Two Tips for Better UX Storytelling 提升使用者體驗故事敘述的兩條建議

故事三角形 (The Story Triangle)

“故事三角形”包括三個要素：故事、敘述者和觀眾。它強調講述一個引人入勝的故事其實是一種雙向的交流，而不是單向的資訊傳遞。

案例分析：假設我們分享一個關於使用者 Mary 的故事。她在夜晚音樂會結束後需要選擇乘坐公共汽車或打計程車前往火車站以趕上最後一班火車。故事的目的是推介一款實時公交追蹤應用。

觀眾的多樣反應：

觀眾的主動參與：
觀眾會根據自身經驗填補故事中的細節。講述者需要預留空間，讓觀眾分享他們的假設和反饋。

示例：根據反饋，或許可以加入實時比較公交與網約車等待時間的功能。

挑戰與建議

觀眾的積極參與是一把雙刃劍。過多的細節可能限制觀眾的想象力，而細節不足則可能導致誤解。敘述者需要根據目標調整細節的多少：

如果需要突出具體問題（如可用性障礙），需提供更多細節。

如果希望激發新的想法和解決方案，則只需提供基本情節即可。

故事山模板 (The Story-Mountain Template)

結構與來源

“故事山”是一種經典的敘事結構，起源於19世紀德國劇作家 Gustav Freytag 的“弗萊塔格金字塔”。現代版本包括五部分：開端、上升、高潮、下降和結局。

UX 故事的應用

在使用者體驗敘述中，故事山模板幫助組織和清晰傳達使用者的情感體驗和解決方案。

開端 (Exposition)

介紹使用者和故事背景。例如，Mary 是一名需要通勤的使用者，正在考慮使用公交追蹤應用。詳細說明 Mary 的具體需求或限制（如是否需要無障礙交通工具，或她對技術的熟悉程度）。

上升 (Rising Action)

描述使用者面臨的問題。例如，Mary 必須決定是等公交還是打車，而這一決策可能影響她能否及時趕到火車站。提高緊張感：描述交通阻塞、火車站距離較遠以及錯過唯一一班晚間列車的嚴重後果。

高潮 (Climax)

故事的轉折點：展示問題對使用者的影響。如果目標是推廣產品，可以描繪應用如何實時顯示公交位置，幫助 Mary 準時趕到車站。如果目的是收集反饋，則可以強調產品的不足，如複雜的登入流程導致 Mary 錯過了公交。

下降 (Falling Action)

展示問題的解決步驟。例如，應用提供了準確的實時資訊，使 Mary 能夠輕鬆做出決定。

如果產品體驗不佳，也可以引入改進方案或解決問題的計劃。

結局 (Resolution)

總結故事結果。例如，Mary 是否成功趕上火車並向朋友推薦了該應用，或是因體驗不佳而感到失望。

模板價值：故事山模板能夠系統化組織故事，使使用者成為敘述核心。它確保故事邏輯清晰，情感飽滿，同時為觀眾提供具體的行動建議。